Liên hệ hỗ trợ

Chúng tôi muốn bạn không cần liên hệ — nhưng khi cần, đây là các kênh.

Các kênh hỗ trợ

Zalo OA

Tìm "Eduso" trên Zalo. Hỗ trợ trong giờ hành chính (8:00–18:00, thứ 2–7).

Khách hàng đang dùng Eduso

Tuỳ vấn đề, chọn kênh phù hợp:

Lỗi kỹ thuật / không truy cập được hệ thống
Email support@eduso.pro với mô tả + screenshot. SLA: 2 giờ trong giờ làm việc.
Câu hỏi vận hành / cách dùng tính năng
Tra cứu trong tài liệu này trước. Nếu không có, nhắn Zalo OA — câu trả lời thường có trong vòng 30 phút.
Đề xuất tính năng mới
Email product@eduso.pro. Mọi đề xuất được team sản phẩm đọc và phản hồi trong 1 tuần.
Câu hỏi về hợp đồng / hóa đơn
Email billing@eduso.pro.

Sự cố nghiêm trọng

Nếu hệ thống ngừng phục vụ và ảnh hưởng vận hành tức thời:

Hotline khẩn cấp: được cấp riêng cho khách hàng gói Pro trở lên trong tài liệu onboarding. Chỉ dùng khi sự cố ảnh hưởng nhiều người trong thời gian dài.

Trạng thái dịch vụ

Trang status công khai (uptime, sự cố đang xử lý) sắp ra mắt. Trong thời gian chờ, theo dõi Zalo OA Eduso — sự cố lớn được thông báo trong vòng 5 phút.