Hướng dẫn cho chủ trung tâm & quản lý
Chủ trung tâm và quản lý chi nhánh dùng chung CMS với nhân viên, nhưng có thêm quyền cấu hình hệ thống và xem báo cáo cấp tổ chức.
Phạm vi trách nhiệm
Eduso phân biệt rõ ba mức quản lý — bạn nên phân vai cho đội ngũ trước khi bật toàn bộ trung tâm:
- Chủ trung tâm
- Cấu hình tổ chức, gói dịch vụ, phân quyền cấp cao, xem dữ liệu mọi chi nhánh.
- Quản lý chi nhánh
- Vận hành một chi nhánh: lớp, lịch, học phí, nhân sự, KPI.
- Trưởng bộ phận (học vụ / kế toán)
- Đứng giữa quản lý và lễ tân, chịu trách nhiệm dữ liệu sạch theo bộ phận.
Việc làm hằng tuần
- Kiểm tra báo cáo doanh thu & công nợ theo chi nhánh.
- Duyệt yêu cầu nghỉ/đổi lịch của giáo viên.
- Theo dõi tỉ lệ chuyển đổi lead → học viên (CRM tuyển sinh).
- Xem cảnh báo từ AI: lớp sắp đầy, học viên có nguy cơ nghỉ, công nợ quá hạn.
- Đối soát điểm danh tuần: lớp nào có giáo viên quên ghi nhận.
Việc làm hằng tháng
- Đối soát hóa đơn xuất ra với thực thu — từng chi nhánh.
- Phân tích KPI giáo viên: tỉ lệ học viên gia hạn, NPS.
- Lập ngân sách marketing tháng tới dựa trên cost-per-lead.
- Xuất báo cáo cho kế toán bên ngoài (nếu có).
Best practice: 30 phút mỗi sáng thứ Hai đủ để chủ trung tâm nắm tình hình tuần, miễn là dashboard đã được cấu hình đúng KPI cho mô hình của bạn.