Quy trình một ngày của nhân viên CMS
Đây là cổng vận hành chính cho lễ tân, học vụ, kế toán. Phần lớn nghiệp vụ hằng ngày diễn ra ở đây.
Trang Live Ops
Khi đăng nhập, mặc định bạn vào Live Ops — bảng điều khiển hiển thị toàn bộ việc đang chờ xử lý: lead chưa gọi, lớp sắp bắt đầu cần điểm danh, hóa đơn cần gửi, đối soát thu chi. Không cần tự nhớ.
Best practice: kết thúc ngày khi Live Ops trống — không có việc gạch đỏ. Đó là KPI mặc định cho ca trực.
Lịch một ngày điển hình
- Sáng (8:00–11:30): tiếp nhận lead mới qua form / Zalo / walk-in, xác nhận lịch test đầu vào, in danh sách lớp sáng cho giáo viên.
- Trưa (11:30–13:30): đối soát thu chi buổi sáng, xuất hóa đơn cho học viên đăng ký mới, gửi nhắc lịch chiều qua Zalo OA.
- Chiều (13:30–17:00): điểm danh lớp đã kết thúc, ghi nhận thanh toán, xử lý yêu cầu đổi lịch.
- Tối (17:00–21:00): đón học viên ca tối, tổng kết doanh thu ngày, gửi báo cáo Zalo cho quản lý.
Trọng tâm theo vai trò
- Lễ tân
- Tiếp nhận lead, đặt lịch test, thu học phí trực tiếp, điểm danh phụ.
- Học vụ
- Xếp lớp, gán giáo viên, xử lý đổi lịch / bù buổi, theo dõi tiến độ học viên.
- Kế toán
- Hóa đơn, công nợ, đối soát ngân hàng, báo cáo tài chính.